案例介绍
2021年6月11日中午13:00左右，正值端午节学生放假离校，我校大数据技术与应用专业2019级学生A骑一辆共享电单车搭乘学生B，学生C单独骑一辆共享电单车。三人从学校出发，前往双福时代广场乘车回家，两辆电单车行至李子湖畔南门附近时，有一辆货车停在道路最右侧卸货。学生C发现货车后成功绕行，学生A、B未发现货车撞上货车，当场昏迷。学生C立即报120，将两名受伤学生送至附近的福城医院抢救，同时联系辅导员和班长，辅导员接到电话报告后立即赶到医院了解学生伤情和医生处理意见，第一时间将学生状况报告至学院分管领导，并告知学生家长。事情发生后，学院及学校领导高度重视，指导辅导员沉着、冷静、细致地处理，最终妥善处理了此事件。经医院抢救与治疗，两名学生均成功康复出院返校。
案例分析
这是一起学生日常管理中的典型突发事件。如何及时、有效、妥善地处理此类事件，成为考验我们辅导员学生应急处理能力、危机干预能力、协调沟通能力、对相关政策把握能力的一道难题。这类事情本身比较沉重，如果缺乏前期对学生的安全教育或者在处理过程中存在瑕疵，就有可能给学生本人及家庭、辅导员、学校正常教育教学秩序乃至社会稳定带来不好的影响。
工作思路
1.及时到位，有序安排
接到学生报告后，辅导员立即指导现场学生配合医院和交通警察做好工作，自己第一时间赶到医院了解学生情况，配合医院做好抢救工作，并将学生受伤过程和伤情等详细情况上报学院主管领导。随即联系学生家长，通知学生家长以最快的时间赶到医院，以便处理后续事宜。
2. 有理有节，妥置处理
学生A、B送到医院后，医院即开始抢救。学生A是骑车者，正面直接撞上货车尾部，伤情较重，已经昏迷，经医生诊断头部、颈部、胸部多处骨折，且身体有多处软组织挫伤；学生B是搭乘者，伤情稍轻，意识清醒，经医生诊断颈部有较深伤口，且身体也有多处软组织挫伤。辅导员将学生伤情情况告知学生家长后，同时上报学院主管领导。由于学生A伤情较重，医院立即手术抢救，将手术知情同意书拍照发给家长，家长视频确认同意后，代替家长签字。此时江津区公安局交巡警支队双福大队交警也从事故勘测现场赶到医院，让目击者学生C介绍事情经过，同时让学生家长到医院后携带医院诊断证明等材料到交警队进行交通事故责任认定。辅导员随即安排学生骨干轮流值班照顾受伤学生。
下午16：00左右，学生A的家长赶到医院，第二天早上，学生B的家长也赶到医院。辅导员、学院分管领导配合家长了解学生伤情和医院治疗方案，和学生家长商量后续处理方案，争取寻求最优解。期间，学生A家长担心医院水平，希望转院至主城的医院，在医院医生建议下最终未转院。
3.多措并举，完善后续
（1）针对学生住院不能及时返校上课的情况，及时与学生任课老师、学院领导沟通，处理学生上课问题；
（2）两名受伤学生都是女生，安排女学生骨干轮流照顾；
（3）受伤学生及学生家长、货车司机、保险公司三方在学校和交警队的努力协调下，最终各方达成一致，认定事故结果并成功调解；
（4）针对学生骑（乘）共享电（单）车的情况，及时对全体学生进行交通安全再教育，杜绝此类事件再发生。
案例启示
1.安全教育要留痕，且要扎实有效、入脑入心
辅导员在学生的日常思想政治和管理工作中要通过多种形式和渠道对学生开展生命和交通安全教育，要有详细记录。本次事故发生正值端午放假，学生离校，在学生放假前已经对学生做了假期安全教育，并且有详细的教育记录、学生签到表和班会照片。学校三令五申严禁学生骑（乘）共享电（单）车上路，但是学生仍然没有引起重视，最终导致事故的发生，说明学生的安全意识和责任意识不强，我们的安全主题教育效果有待加强。
2.日常管理措施要到位
节假日放假期间，特别是学生离校、返校期间是交通事故高发的重要时间节点，因此此时的学生日常管理尤为重要。本次事故发生前，除了进行安全教育外，学生都按照要求填写了请假条和安全承诺书。
3.发生事故反应要及时、迅速
接到突发事件报告后，在快速简单地上报情况后，一定要及时亲自赶到现场了解清楚情况后，再次详细向上级汇报，并及时告知家长。遇到政策把握不准的地方，多请示汇报，一定不要擅自承诺学生及家长。
4.处理事故要细心，接待家长定位清
在事故的处理过程中要以生为主，关心自己的学生，最大限度地保护学生及家长的正当权益，但是也不能侵害学校的正当权益。我们帮助学生家长，但不代替家长，不能代替学生家长做决定。此次事故发生后，学生手术需要家长签字，在得到家长授权、有视频同意记录情况下代替家长签字。
5.后续处理要暖心
学生发生交通意外伤害后，学生和家长的身心都受到了沉重打击。因此在后续的处理过程中要让学生及家长感受到学校真诚的关心、周到的服务和得力的帮助。两名学生发生交通意外伤害后，辅导员和学院领导多次到医院看望学生及家长，安抚家长、学生情绪，安排学生骨干轮流照顾受伤学生，积极和任课老师协调学生课程问题，协助家长在交警队处理学生赔偿问题，积极为学生“学平险”理赔提供方便，妥善处理后续，有理有据有节，圆满地解决了此起交通意外伤害事故。
作者：重庆能源职业学院辅导员 高翼
