01 案例简介

2023年3月5日（周六）上午，学生王某（男）因偶遇女友李某与其他男生在一起吃饭，上前质问后产生口角冲突，将女友手机摔坏，女友当时即报案，经派出所协调后王某对其道歉并赔付3000元给李某。事后，学生王某在抖音短视频平台、校园表白墙等发表长文，讲述与女友李某的感情纠葛，并公开控诉女友在双方感情中的种种问题，扬言要女友公开道歉。王某的发文也引起了校园内很多同学的关注和转发，产生了一定的影响。

得知该情况后，辅导员老师立即与王某及其舍友等联系并进行深入谈话。后又与李某的辅导员老师联系，与李某进行深入了解事实真相。经了解，李某已和王某多次提出分手，但是王某一直纠缠，其间还通过多种极端方式试图挽回。纠缠无果后，头发染黄、多次饮酒，甚至产生退学想法。此事对王某的学习、生活都产生了极大的影响，经辅导员用心疏导才渐渐回归正常学习。

02 案例评估与分析

（一）评估定性

此案例是辅导员在开展学生工作中常见的大学生情感危机问题。经过多次交流和前期了解，初步判定该生存在一定的性格偏激、心理受挫能力弱、并且缺乏正确的恋爱观和良好的网络素养。如果不及时进行关怀和干预，容易引发一系列问题。

（二）案例分析

王某为独生子，家庭情况良好，父母宠爱，缺乏受挫能力。经母亲告知，王某高中时性格叛逆，成绩差，有抑郁史，但是后来经治疗后已经明显好转。进入大学后，王某入学之初表现良好、积极上进，第二学期开始有频繁旷课行为，辅导员约谈后了解到也与感情有关，后来女友提出分手，偶尔还有饮酒现象。特别是在遇到女友与其他男生在一起时，不够理智，将其手机摔坏，并随意添加个人猜想，将两人的感情问题公布网上。

上述情况表明，王某受挫折能力低，性格偏激，心理方面存在一定问题，需要及时干预；王某缺乏网络素养和正确的恋爱观，需要进行正确引导。

03 案例组织实施过程

（一）解决思路

针对此类问题，“快”字当头，第一时间多方了解事情原委，删除发文，降低影响。通过家校联合、心理干预等引导学生走出阴霾。在解决学生王某问题的基础上，扩展育人“辐射面”，多措并举，引导学生树立正确的恋爱观，全面提升学生的网络素养和价值观。深刻反思总结，为更好地开展今后的工作，防止此类事件再次发生提供经验支撑。

（二）关键点

1.引导学生消解不良情绪，树立正确恋爱观

2.引导学生进行心理调适，提高受挫能力

3.引导学生理性使用网络，提升网络素养

（三）实施方案

利用“1+3”工作法，即1个核心目标：引导学生走出失恋困境，3个引导方向：“树立正确恋爱观，提高心理受挫能力，提升网络素养”。

1.用“情”，多方了解，倾听疏导，树立正确恋爱观

通过舍友、女友、班委等多方了解王某日常表现和性格，经了解，王某用情至深，在与女友相处中付出较多，自寒假女友提分手起经常郁郁寡欢，有失眠、饮酒等现象，这些信息为接下来的沟通奠定了良好基础。随后，立即联系王某进行谈心谈话，确认发文属实后，耐心倾听并安抚情绪。帮助王某全面理性分析感情过程，得出他的发问中存在猜测后的抹黑这一结论。疏导不良情绪，并以网络文明、校园规范等制度为准绳谈心转化。晓之以理，动之以情，引导学生合理宣泄，共情沟通，告诉王某洒脱地转身远好过纠缠不休，引导王某树立正确的恋爱观。

2. 用“爱”，家校联合，发挥合力，提高受挫能力

整合育人资源，汇聚合力，构建以“辅导员＋家长”为“同心圆”的家校联合制度，发挥育人合力。及时将情况上报学院领导，做好备案。及时将该生的情况告知家长，请家长尽快到学校，并询问家长以前是否有偏激行为或者心理异常，以便进一步了解、跟进学生的情况。事后，让家长带领孩子进行心理排查，确定是否存在一定问题并及时告知辅导员共同干预。家长随即办理请假带领学生去看心理医生，确定属于失恋引起的一般心理问题，无需治疗，及时心理疏导即可，经在家疏导几天后返校上课。后期，辅导员通过微信视频家访等和家长沟通学生在校情况，打通线上交流平台，为家庭教育提供必要的信息、建议和支持。同时，学会借“力”，及时和学校心理中心老师进行沟通，经常和学生开展心理约谈。辅导员在谈话中不断告诉王某，这个世界上，是有很多人在爱着你的，所以你要振作起来。给王某分享心理调适技巧，给予心理支持，用爱为学生做好心理调适，引导王某提高受挫能力｡

3. 用“心”，持续跟进，标本兼治，提升网络素养

持续、长期跟踪，建立谈话档案和家访档案等记录，定期和班级网络信息员了解王某动态，并要求网络信息员对 班级学生动态积极上报辅导员，防微杜渐，做学生工作的有心人。深入总结，由点及面，开展全员网络素养教育和法律教育，对网络围观学生起到警示作用。注重教育和引导相结合，线上教育与线下活动相结合；积极占领“抖音、小红书、微博”等学生喜闻乐见的网络阵地，并将网络素养教育内容融入网络思政教育、校园活动、志愿服务等，强化思想引领，鼓励学生利用网络传播正能量，弘扬主旋律，增强育人实效。

04 案例效果

1. 通过系列举措，王某及时删除了抖音发文并和女友道歉，两人虽未和好，但表示希望日后和平相处，并约定一起成长为更好的自己。

2. 王某上课认真，积极参与活动，经常和辅导员分享点滴进步和生活趣事，大大拉近了师生间的距离。

3. 班委和网络信息员积极发挥作用，班级活动形式多样化，为班级良好班风的形成奠定了基础。

05 案例启示

1.作为和学生接触最多的一个群体，辅导员的工作时刻在学生工作的第一线，最直接地影响着大学生的身心发展。辅导员要扎实开展日常思政教育，重视谈心谈话，深入学生中去。通过深入课堂、宿舍走访等建立和学生的联系，对于重点学生要重点关注，建立好档案，定期谈话，发现问题，及时干预，防微杜渐。

2.辅导员要与时俱进，抢占网络育人阵地。关注新媒体平台的使用，不断提高自己的媒体应用能力和网络素养。有效运用、开拓新媒体平台，转变思想政治教育模式，及时准确地把握学生的网络思想动态，了解学生关注的热点话题，运用学生喜欢的方式分析热点问题。教育学生提高网络素养，拥有底线意识，争做合格网民，切实将德育工作渗透到学生的日常生活中去，真正成为学生成长的知心朋友和人生导师。

作者：山东外国语职业技术大学 王齐霞