案例背景

（一）案例概述

本案例学生A，男，21岁，独生子女，高中时丧父，农村家庭，经济条件差。英语专业大二，成绩名列前茅，在学生会担任学生干部，平时表现深受老师的认可。

心理测评中SCL—90测验结果总分为158分，其中抑郁症状2.92，人际敏感2.66，焦虑症状2.56，敌对症状2.3，其余各因子分均小于2，其中抑郁、人际敏感和焦虑因子分略高于常模。

A同学因为宿舍的生活习惯不同、价值观念不一致与室友B相处不和，最近发生了一次激烈的争吵和长达2周的冷战。本次争吵的导火索是B同学在晚上9点大声打电话，吵到了正在睡觉的A同学。他与其他同学的关系一般，在没有太多朋友的情况下，他内心饱受煎熬，抑郁、焦虑、厌学等情绪影响了他的学习与生活，最近伴有失眠的症状。由于他的相关症状持续时间并不长，初步诊断为一般心理问题。

（二）案例发展过程

个人陈述：

以前可能因为父母比较老实，我总是被村里人欺负，导致我不愿意信任其他人，也不愿意与其他人沟通，认为自己好好学习就行了。父亲过世，母亲一直走不出悲伤，村里人更加欺负我们孤儿寡母，我总是戒备着，有什么事就自己放在心里。

我是北方人，B同学是南方人，生活习惯不一样，B并没有当面表达出不满，却总是喜欢和其他人说我的坏话，被我知道了。路上遇见也面无表情，室友就像陌生人一样。我觉得自己委屈，想澄清谣言，但是苦于没有什么朋友，不知别人是否相信。又不愿与B交流，担心更多谣言带来更大的麻烦，一直以来都是这样忍着。

前不久，只有我和B两个人在寝室，我参加学生活动特别累，很早就戴上耳塞上床睡觉了。B接了朋友的一个电话后，情绪激动大声说话，我戴着耳塞都被吵醒了。我再也忍不住了，就骂了一句滚出去之类的话，火药味很浓，他也和我争执了起来。

最近进行了一次第二外语测试，成绩不太理想，于是感觉压力更大，甚至厌学。我觉得和宿舍的压抑环境有关，很抑郁和焦虑。有时想去好好沟通，但是我又想到不是我冒犯在先，为什么要我去开口呢？心里委屈，觉得没有必要去沟通。

辅导员调查：

辅导员全面了解事件经过及宿舍日常情况，分别单独找到同宿舍的其他同学、班干部、任课老师和B同学了解情况，通过走访辅导员了解到A同学性格较为内向，很少表达自己的好恶，在缺乏沟通的情况下，其他同学也对他的内心想法了解不多。经过辅导员的沟通，A同学也认识到了自己的问题，在背后说B同学的坏话不好，在宿舍应当注意自己言行对其他人的影响，并表示愿意道歉并与B同学和解。

原因分析

（一）生物学原因

学生经医院检查A同学没有明显的器质性病变。

（二）社会原因

家庭环境的原因使得学生性格较为孤僻，父亲的去世也导致该生内心敏感、自卑、谨慎和多疑，不爱与人交流，缺少真心朋友，与室友相处不和谐。宿舍同学家庭经济条件和成长环境存在差异、生活习惯和个性爱好也存在差异。

（三）心理原因

在学习上自我要求非常严格，个性内向敏感，追求完美，易受外界环境影响；人际关系上常常采取回避的行为模式。

解决思路和实施办法

辅导员辅学过心理咨询，通过与学生共同协商，拟定辅导员采取积极心理干预的方式对A同学进行进行干预。

（一）评估和诊断阶段

第一次咨询阶段，因辅导员已与该生建立过信任关系，所以通过谈话收集相关资料，让学生讲述事情过程时，挖掘更多深层次的信息。指导学生做SCL—90测试，并作出评估与诊断。与其协商，制订咨询目标、方案和计划，为了让学生更明白，举例说明积极心理干预的模式。

（二）介入干预阶段

第二次咨询

环节一 积极介绍

请坐好，背靠椅背，双脚平放在地板上，双手放在大腿上，深呼吸3次。回忆一个你以积极的方式克服困难的时刻或情境。你不需要想出一个巨大的、改变生活的事件，你可以想一件小事，让它唤起你最好的一面。现在睁开眼睛，把它讲成一个故事，有一个清晰的开头、中间和积极的结尾。

A说：初中的时候因为考试成绩不理想，老师把我妈妈叫到教室里，当着全班所有人的面骂我。我当时非常难堪，妈妈没有骂我，只是说老师这样做只是想激发你的上进心，应该谢谢老师。妈妈还在离开的时候安慰了我。这件事让我感觉原本灰暗的天，变晴朗了。所以，我非常努力的学习，在下一次考试中有所进步了。

辅导员问：是什么个人特质帮助你处理了这种情况？请具体描述，如：包括坚持、乐观或信念。

A说：可能是我不服输、好强、追求完美的个性吧。

辅导员说：所以说在这件本来让你很难堪的事情中，你发现了自己个性中的特质给你带来了积极的结果。

辅导员问：有什么环境属性，例如来自亲密朋友、家庭成员或职业关系的支持？

A说：我妈妈能理解和支持我。

辅导员问：一旦有人能够理解并支持你，你就能自己进行调节对吗？

A说：说起来是这样。

环节二 开放记忆与闭合记忆

辅导员说：人类进化使我们更容易记住失败而不是成功。我们的大脑天生就倾向于关注负面事件和经历，而不是积极的事情，这就是所谓的“消极偏见”。大多数人花在思考如何解决问题（或即将出现的问题）上的时间，远远超过了他们对已经解决的问题感到满意的时间。

负面记忆和怨恨通常由消极情绪、怨气和循环（重复）思维组成。随着时间的推移，这种负面思维会耗尽我们的认知资源，限制我们解决问题的能力。现在我们将对这些概念进行一个简短的实践。

第一步：开放记忆

在完成放松练习后，回忆一段开放的记忆——这是一段不好的经历，每当回忆起它，就会引发负面的体验和感受。当回忆起这段令人不安的记忆时，会觉得有些东西仍然是“开放的”“未完成的”“有遗憾的”。试着挑选一个与羞愧和内疚无关的记忆，而是那些与深刻的悲伤、失落、拒绝、愤怒、焦虑或挫折有关的记忆。

A说：我的脑海中回想起的一段没有完全理解的记忆就是这次宿舍矛盾事件。每当想起这段记忆都是不愉快的。我很愤怒、委屈、焦虑但是没有地方诉说。每当想转移注意力，去认真学习的时候，这段记忆总会干扰我，仿佛有人告诉我，我做什么都会很失败。

辅导员问：你和别人讨论过这种负面记忆吗？

A说：没有，我害怕描述不清楚，引发更深的矛盾，我选择回避，并装作没什么事情。

辅导员问：隐藏这种负面记忆对你的情绪健康有什么长期影响？你能做些什么来减少这些影响？

A说：最近会有失眠的情况，我感觉身体不够有力量，整天没精打采的。我想摆脱这样的困境，想用学习转移注意力，但是没什么效果。

辅导员问：是不是有种事情没有一个善终，你总是放不下的感觉？

A说：对，我有点追求完美，矛盾一直在那，我一踏进宿舍就无法不想起来。

第二步：闭合记忆

设想一个你不得不忍受的困难处境。在当时很难完成，但回想起来，觉得它提供了成长的机会，有时候，即使坏事已经发生了，最终也会有积极的结果，这段经历的回忆带来了一种结束感和满足感——我们应该对此感恩。试着把注意力集中在困难经历的积极方面。你现在会对哪些事情感恩？这段经历对你有什么好处？这段经历是否培养了你的品格优势？

A说：我暑假在一个培训班当助教，我通过教学生发现自己在学习上有很多不足之处。在试教的过程中，被主管老师屡次批评，最后也没能当上主讲老师，拿到的工资非常低。这件事让我看到了自己的缺点，我也很感觉丢面子，一回到学校就疯狂的去看相关书籍给自己充电。不过，回想起来感恩主管给我的不通过，对我长期的成长还是有好处的，我非常清晰地看到了自己的不足之处，也许在未来的实习面试或者试讲中，我能表现得更好吧。当然，我渐渐地脸皮也变厚了。

辅导员说：非常好，你谈到了这件事的积极方面。脸皮变厚也可以理解为提高了抗压抗挫折的能力，钝感力是非常重要的品质。

第三步：反思和讨论

请比较开放记忆与闭合记忆事件里这两种体验。

A说：开放记忆会带来一系列负面情绪，如愤怒、痛苦、困惑或悲伤。我会心怀怨恨，希望对方受到惩罚、羞辱或被剥夺权力。

辅导员说：对，假设当开放记忆没有被积极地处理时，它们会更容易演变成怨恨和敌意。而最主要的受害者不是对方，而是你自己，对吗？

A说：对的。闭合记忆让我感受到一个消极的事件背后带来的积极影响，回忆时我没有负面的情绪，甚至充满了斗志。

辅导员问：所以，你也意识到了需要改变。我们现在着重于你的这段开放记忆的积极评价实践。

第四步：开放记忆的积极评价实践。学习积极的认知评估技巧，并尝试使用一种或多种方法来处理开放记忆。坐在一个舒服的位置，手放在大腿上，头部、颈部和胸部放松成一条直线，双脚平放在地板上。注意你的呼吸，吸气和呼气时，注意胸部的扩张和收缩。轻轻地使呼吸到达腹部。重复这个循环。吸气和呼气10次，安静地默数。

辅导员向A详细介绍积极评价的四种策略（创造心理空间、重新巩固、专注自己、转移注意力），并问：你认为哪一种或几种与你的开放记忆最契合？

A说：创造心理空间。

辅导员说：好的。假设你是一名记者、摄影师或导演，从第三人称视角描述你的开放记忆，试着多用一些中性的词汇。

A说：A和B 同学南北方差异，生活习惯存在差异，沟通较少。B将不满反馈给了其他同学。A认为这是背后说坏话的行为，但也没有与B沟通。前不久，只有A和B两个人在寝室，A很早就戴上耳塞上床睡觉了。B接了一个电话大声说话，A被吵醒了，发生口角。最近的第二外语测试，A成绩不太理想，压力大，甚至厌学。A认为这和宿舍的压抑环境有关，有沟通想法，但没有进行。

辅导员说：我发现你把“说坏话”改成了“将不满反馈给其他同学”，“说坏话”的背后动机可能有恶意。但是“将不满反馈给其他同学”可能含有其他背后的隐情，比如 他怕伤了你自尊不好意思跟你开口，或者他希望其他同学能帮他出个主意等等。

A说：这么想，好像B不那么面目狰狞了。但是他那天确实吵到我了。

辅导员说：你有没有进行了解，那天他是不是有什么突发情况？

A说：没有了解。

辅导员说：另外，你说他与你路上相遇也面无表情，会不会当时他刚好有心事？或者视力不好真的没有看到你？你可以从善意的角度思考一下。是不是自己心情也会变好点了？

A说：对，这么想确实没那么难过了。

辅导员问：站在一个旁观者的角度，这次争吵可能给当事人带来什么积极影响？这件事中你会感恩什么？

A说：我觉得当事人应该多想想有什么其他可能性，从善意的角度去揣测对方，加强沟通技巧，也许就能互相理解。

辅导员问：第二外语测试成绩不太理想，站在一个旁观者的角度，这可能给当事人带来什么积极影响？

A说：不知道。

辅导员说：测试成绩不好只是一种暂时的结果，提示当事人多反思在学习过程中有什么方法或者心态不对，及时调整，而不是一个错误的方法一直在用。学会调试的技巧在未来人生发展道路中有很大的积极作用，只要你能学会，是不是就又有新的收获了。

A说：是的。

通过本次咨询，A的抑郁和焦虑的情绪也是缓解了很多。

随后辅导员给学生留下作业，让A回去思考咨询过程中的话，并保持记感恩日记的习惯，下次咨询时提供反馈。

第三次咨询

在检查A的作业时，辅导员发现A渐渐愿意多说一些话了，愿意去从事情的积极面思考。感恩日记里大多数是对母亲和老师的感恩，但对其他人或事的感恩并不是特别多。

辅导员提示，在运用一种或多种积极评价策略时，你需要什么样的社会支持？如果没有这样的支持，你能想到另一种方法吗？引导学生思考除了母亲和老师外的社会支持，引导学生通过其他途径找到社会支持的方法，例如 与身边的朋友交流、与共同兴趣爱好的球友、花友交流等，并介绍相关心理学及人际沟通技巧方面书籍给A阅读。

（三）巩固阶段

第四次咨询

帮助A巩固咨询过程中所学到的知识，如积极心理是怎样看待问题的，如何运用开放记忆和闭合记忆对比化解心中的消极情绪，并分享阅读书籍的读后感。接着进行心理测验，与咨询开始前的测验结果进行比较，评估咨询效果，结束咨询。

经过连续的咨询和评估，A同学已经一步步走出自己的心理困境，情绪比较平稳。于是，在辅导员的引导和协调下，A同学和B同学进行了一次心平气和的面对面谈话。双方诉说了自己的委屈和真实意愿，知道了有些事情并不是有意为之，而是因为生活习惯、性格、价值观等差异，双方都存在一定的误会。B同学也对自己那天在宿舍大声打电话影响到A同学的事情表示歉意。A同学随即表示自己会多多沟通，多掌握人际交往技巧。

辅导员在这次安排两位同学见面后，多方面持续关注他们的思想和学习生活情况，交代班委发现异常第一时间反馈。时常找到两位同学进行交流，建议他们在学习上互相帮助，生活中互相包容。

案例思考与启示

（一）辅导员多深入宿舍，全方位了解有效信息。公平、公正地对待当事人，并在其中找到矛盾化解的突破口。

（二）辅导员重视高校学生的心理问题，掌握一定的心理学相关知识。在实践过程中持续跟进，采取不同的咨询技术，帮助学生走出心理困境，并持续关注学生心理状况。

（三）宿舍文化工作需要提前做好。辅导员在平时应当教育学生积极提升人际沟通交流能力，出现问题和矛盾的时候多换位思考。组织学生参加宿舍集体活动，增进感情，营造良好的宿舍氛围。

（四）建立网格化管理模式。在宿舍管理工作中，充分发挥学生干部的能动性，提早将问题反馈，提早干预，第一时间处理，以免矛盾僵化至无法调和。

作者简介：

朱婷，东华理工大学外国语学院团委书记。